Mulai dari masalah yang terlihat

Jelaskan apa yang terjadi, di halaman mana, dan tindakan terakhir sebelum masalah muncul. Pusat bantuan MENYALA78 mengurutkan pemeriksaan agar Anda dapat membedakan kendala tampilan, masalah akses akun, dan pertanyaan tentang isi. Lakukan satu perubahan setiap kali agar hasilnya dapat dinilai.

Pilih topik sesuai gejala

Login atau pemulihan

Identitas ditolak, kode belum diterima, atau sesi kembali ke awal.

Tampilan di ponsel

Teks sulit dibaca, tabel terpotong, atau navigasi terasa tidak sesuai.

Aturan permainan

Istilah atau contoh aturan yang memerlukan penjelasan lebih jauh.

Pembayaran dan bukti

Nomor referensi, status, dan catatan yang perlu dibandingkan.

Dua jalur untuk melanjutkan

Pilih jalur berdasarkan tujuan laporan agar informasi tidak dikirim ke tempat yang tidak sesuai.

Koreksi dan pertanyaan situs

Untuk judul, tautan, penjelasan, atau tampilan yang perlu dibahas, lihat email pengelola.

Lihat kontak

Risiko akses pribadi

Jika muncul permintaan kode, tautan mencurigakan, atau perubahan yang tidak Anda mulai, ikuti tindakan keamanan.

Tangani risiko

Masalah akun: apa yang perlu diperiksa?

Identitas masuk tidak dikenali

Periksa apakah kolom meminta email atau nama pengguna. Cocokkan dengan informasi yang Anda gunakan saat mendaftar pada layanan tersebut.

Kata sandi tetap ditolak

Periksa huruf besar, spasi, dan entri pengisian otomatis. Jika tetap gagal, gunakan pemulihan yang tersedia alih-alih menebak berkali-kali.

Pesan verifikasi tidak terlihat

Periksa kotak masuk dan spam, lalu cocokkan alamat penerima. Jangan meminta orang lain mengirimkan kode mereka untuk dipakai pada akun Anda.

Ada perubahan yang tidak saya mulai

Hentikan percobaan biasa dan amankan jalur pemulihan. Gunakan langkah keamanan sebelum melanjutkan akses akun.

Masalah tampilan: lakukan pemeriksaan terbatas

Satu halaman sulit dimuat

Buka ulang alamat halaman sekali dan bandingkan dengan halaman lain pada domain yang sama. Catat apakah masalah hanya terjadi pada satu alamat.

Menu tidak terlihat lengkap

Periksa orientasi layar dan pembesaran teks. Tutup lalu buka menu kembali untuk melihat apakah masalah dapat diulang.

Tabel terpotong di ponsel

Coba menggeser bagian tabel atau ubah orientasi ke lanskap. Pastikan isi yang dibaca masih sesuai dengan judul kolom.

Masalah hanya terjadi di satu peramban

Bandingkan menggunakan peramban terbarui pada perangkat yang sama. Jangan langsung menghapus seluruh data sebelum mencatat pengaturan yang mungkin berpengaruh.

Urutan penanganan yang mudah ditelusuri

Kenali gejala
Tulis perilaku yang benar-benar terlihat, termasuk pesan kesalahan dan alamat halaman.
Uji satu perubahan
Misalnya memuat ulang atau mengganti orientasi layar. Hindari mengubah beberapa pengaturan sekaligus.
Catat hasil
Jelaskan apakah masalah hilang, berkurang, atau tetap sama setelah tindakan tersebut.
Tentukan tindak lanjut
Gunakan panduan topik atau kirim laporan berisi konteks yang cukup jika masalah tetap terjadi.

Informasi untuk laporan yang jelas

Alamat halaman dan bagian yang sedang digunakan.
Waktu kejadian serta jenis perangkat dan peramban secara umum.
Langkah terakhir sebelum masalah muncul dan pesan yang terlihat.
Tindakan pemeriksaan yang sudah dicoba beserta hasilnya.

Sebelum melampirkan bukti

Sembunyikan kredensial

Kata sandi, PIN, dan kode tidak dibutuhkan untuk menjelaskan gejala.

Keamanan akun

Potong bagian tidak relevan

Jangan menyertakan transaksi lain atau identitas orang lain dalam bukti.

Baca privasi

Jelaskan dengan teks

Sertakan uraian singkat karena gambar saja mungkin tidak menunjukkan urutan kejadian.

Cara menghubungi

Jaga batas aktivitas

Berhenti sementara jika pemeriksaan membuat Anda terus mengulang aktivitas yang tidak direncanakan.

Baca tanggung jawab